Personal de la JEC se capacita en atención al público

CV NOTICIAS- 13 MAYO 2025

La Junta Estatal de Caminos (JEC) de San Luis Potosí reafirma su compromiso con la calidad en el servicio público a través de un programa constante de formación dirigido a todo su personal. En esta ocasión, la Dirección de Desarrollo Humano de la Oficialía Mayor impartió el curso “Atención al público”, enfocado en dotar a las y los servidores de herramientas prácticas para ofrecer un trato profesional, eficiente y empático.

Francisco Reyes Novelo, director de la JEC, destacó que bajo la gestión del gobernador Ricardo Gallardo Cardona, la atención ciudadana se ha convertido en un sello distintivo de la administración. “Esta capacitación no solo refuerza habilidades de comunicación verbal y no verbal, sino que también sensibiliza sobre la importancia de la calidez humana al momento de atender solicitudes, quejas o trámites”, explicó Reyes Novelo.

El curso incluyó ejercicios de role-play en los que los participantes practicaron desde la recepción cordial hasta la resolución de conflictos y el seguimiento puntual de expedientes. Además, se abordaron técnicas de escucha activa, redacción de informes claros y uso de herramientas digitales para agilizar procesos. Al cierre, los asistentes compartieron casos reales de atención fallida y conjunta­­mente diseñaron un manual de buenas prácticas que servirá como guía interna.

Con este tipo de iniciativas, la JEC busca reducir tiempos de espera, minimizar errores en la gestión de trámites y elevar la satisfacción de la ciudadanía. Próximamente, el programa se extenderá a módulos móviles y a delegaciones regionales, de manera que todos los rincones del estado cuenten con personal capacitado bajo un mismo estándar de excelencia.